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电子产品修理后旧件去留引发胶葛 修理服务协议有不同

发布时间:2021-10-15 00:17:44 | 作者:明升体育免费app

  自己眼里的废物却可能是他人眼中的瑰宝。家电或许3C电子产品修理时替换下来的旧件关于顾客来说大多是无用的废物,而关于供给售后修理服务的企业来说却可能有着再利用的价值,因而其去留大多不会产生争议。可是,假如顾客想留下旧件时会产生什么呢?日前,《我国顾客报》记者对此进行了查询采访。

  日前,有媒体报导,上海顾客李先生以1.6万元购买的苹果笔记本呈现毛病,拿到官方售后服务网点,花费5123元进行了主板替换。当李先生索要拆开下来的旧主板时,工作人员称旧主板需求李先生再付出5000余元购买。在被问及为何要付费时,工作人员解说说保存旧零件是为了给顾客供给较低的服务价格。

  记者在网上看到苹果修理服务协议中有这样的提示:“为了您的最大利益,苹果将保存被替换的零件或产品作为其产业以为您供给较低的服务价格,一起替换的零件将成为您的产业。假如相关法令要求苹果向您发还被替换的零件,您同意向苹果付出替换物品的全额费用。”

  记者查询发现,现在在不同范畴,关于修理旧件的去留,顾客的情绪也存在差异。在家电行业,人们的情绪愈加“佛系”。“换下来的旧件对我彻底没用,留下来也是当废物处理,所以修理师傅能带走当然好了。”北京顾客张女士说,不仅仅是旧件,她家里装置平板电视时,因为挑选了付费挂件,厂家随机附送的简略挂件就没用了,最终也是被她当作废物处理了。“卖废品不值多少钱,不卖还占当地,不如早早扔到可回收废物桶里。”张女士说。河北顾客陈先生也表明:“车辆修理保养的时分,4S店的工作人员都会问询是否保存旧件。我家里的清水机修过一次,修理师傅也主动问旧件是否需求保存。我一般都会答复不需求了。”

  可是关于手机、电脑等消费电子产品,尤其是主板等要害零部件,有的顾客会有不同情绪。一部分顾客以为手机、电脑等智能产品里都保存了很多的个人信息,因而自己保存或许毁掉愈加定心。

  因为顾客的情绪不同,记者查询发现,近几年因旧配件归属问题引发的消费胶葛首要会集在消费电子范畴。比方《荆门晚报》曾报导,当地顾客刘女士的手机在包修期内,替换主板后修理店留下了旧件,刘女士索要不成,投诉至当地顾客安排。

  在因旧件去留引发消费胶葛时,修理组织往往表明,这是依照修理服务协议履行。那么,各品牌的服务协议对此都是怎么规则的呢?

  记者首要致电海信售后服务热线。热线工作人员答复说,假如是在包修期内的免费修理,旧件是需求返厂的。但假如是保修期外的付费修理,旧件归顾客一切。

  尔后,记者又先后问询了美的、TCL等家电品牌的客服热线,均得到了相同的答复。“现在在家电范畴,这能够算是行规。”我国家电修理服务协会副会长王岩告知记者,因为是免费修理,修理师傅需求用旧配件置换库存的新配件,因而配件是归企业一切。可是在包修期外的修理,新旧配件都是顾客付费购买,因而都归顾客一切。

  记者还向联想笔记本电脑及华为手机的售后服务网点进行了咨询。联想笔记本电脑服务网点的工作人员告知记者,假如是包修期内的产品,旧件顾客是不能带走的。假如是包修期外的产品,又分两种状况:关于顾客全价修理的,旧件顾客能够带走;关于置换的,因为替换新件的价格会有所优惠,所以旧件就不能带走了。比方型号为 LenovoideapadMilX 510-12ISK的超级本,替换主板的价格是2959元,假如留下旧件,那么折后价格是1600元左右。“详细是多少钱,还需求师傅依据主板的状况而定。”这位工作人员表明。

  华为售后服务网点的工作人员也表明,顾客是否保存旧件会影响到包修期外产品配件替换的价格。比方华为P40手机256GB的主板,假如顾客要带走主板,替换配件的价格是2135元,假如不带走,价格是1509元。

  “旧件的去留,首要是依据《民法典》关于物权的规则。”王岩举例说,顾客购买了冰箱,那么整个冰箱,包含冰箱上的各个零配件都归顾客一切。包修期内免费替换后,顾客依然拥有的是一个完好的冰箱,只不过是用旧件置换了新件,所以旧件不归顾客一切。而包修期外,顾客付费购买了新件,所以新件旧件都应该归顾客。

  王岩表明,我国家电企业长期以来选用供给免费服务来拉高服务门槛的方法展开市场竞争,一朝一夕,让顾客以为服务天经地义是免费的,这其实不利于新式服务行业的开展,也不利于消费体会的提高。他说:“必定要让顾客了解到,服务和产品相同是有价值的,优质服务和优质产品相同,是值得更好的价格的。”

  北京工商大学法学院教授吕来明以为:“定价是否合理是别的一个问题。假如企业关于不同方法的配件替换进行了明码标价,并以明显方法对顾客进行了提示,就应该依照约好履行。不然,旧件就应归顾客一切。”

  “企业之所以要保存旧件,是因为旧件关于企业依然有利用价值。”北京市法学会顾客权益维护委员会主任芦云以为,顾客付费购买了新件,那么旧件天然也归顾客一切。顾客是否保存旧件影响到配件替换的价格,是因为企业现已将旧件的价值进行了折抵,可是比方在苹果的服务条款中,并没有对此进行阐明,而是称“为您供给较低的服务价格”,这其实是对服务价格和旧件折抵价格这两种概念的混杂,是对顾客知情权的损害。企业在为顾客供给服务前,应该清晰阐明新件的价格和旧件可折抵的价格,让顾客进行挑选,而不是宣称其供给了价格愈加优惠的服务。(记者 桑雪骐)

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